Wer heute mittels Planungssoftware seinen Außendienst optimieren will, sollte alle Bereich im Blick haben. Erstens benötigt man eine optimierte Tourenplanung, um die Strukturierung der Besuche zu verbessern. Zweitens hat man auch ein umfassendes Geomanagement zu pflegen. Demzufolge fließen die Ergebnisse der strukturellen Außendienstplanung später häufig in die Vertriebsplanung und zentrale Kundendatenverwaltung eines ERP-Software-Systems ein.
Optimale Außendienstplanung mit IT-Unterstützung
Der Sales Service (Außendienst) steht bei der Planung und Optimierung vor z.T. widersprüchlichen Optimierungszielen wie z.B. der Minimierung der Fahrzeitanteile, einer gleichmäßigen Auslastung der Mitarbeiter, der optimalen Kundenzuordnung, der optimalen Teamgröße zur Abdeckung der Gebietsstruktur und im Endziel natürlich die höchste Qualität des Besuches zu minimalen Kosten.
Typische Fragestellungen zur Außendienststruktur
Zuerst kommt die Effizienz der Außendienstmitarbeiter. Daher sind verschiedene Punkte auf den Prüfstand zu stellen: Wo befinden sich optimale Standorte für Außendienstmitarbeiter? Welche Arbeitslasten entstehen bei den einzelnen Mitarbeitern und ist die Arbeitslast der Außendienstmitarbeiter gleichverteilt bzw. fair? Gibt es die Möglichkeit, Verantwortungsbereiche beziehungsweise Bezirke neu zu strukturieren? Im Folgenden ist das Einsparpotential unter Erhöhung der Transparenz und Qualität der Kundenbesuches maximal zu realisieren.
Außendienstplanung und Besuchsplanung, Leistungsspektrum
Wie gehen wir bei dieser Aufgabenstellung vor? Zuerst erarbeiten wir eine Statusanalyse der heutigen Außendienststruktur hinsichtlich Kunden, Standorten, Umsätzen, Besuchsrhythmen, Besuchstagen und -dauer. und ermitteln danach die IST-Kostensituation. Anschließend erfolgt die Cluster- und Gebietsplanung mit Optimierung der Kunden- und Standortstruktur auf Basis digitaler Straßenkarten. In der Simulation bestimmen wir auslastungsgleiche Gebiete mit minimalen Fahrzeitanteilen. Dann bauen wird die Besuchsplanung auf. Diese besteht aus einem Rahmentourenplan, den wir mittels Tourenplanungssoftware erarbeiten. Hieraus leiten wir Tages-, Wochen-, Periodenpläne ab und ermitteln die Sollvorgabezeiten für einzelne Teilbereiche. Im Ergebnis können wir Einsparpotentiale gegenüber der IST-Situation ableiten. Im weiteren Verlauf können wir in dieser Simulationsumgebung auch alternativer Szenarien bewerten.
Stefan Ulrich
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Außendienstplanung für den Vertrieb
Viele Faktoren beeinflussen die Vertriebsplanung im Außendienst. An erster Stelle einer qualifizierten Außendienstplanung steht daher zunächst die logistische Aufbereitung der IST-Situation. Dies betrifft die gesamte Struktur Ihrer Dienstleistung mit sämtlichen dazugehörigen Parametern wie Zeiten, Auslastungen, Besuchsplanung, Besuchsrhythmen, Besuchstagen und natürlich den Kosten. Bei der Vertriebsplanung gehören dazu ferner die Gebiete und Standorte, die mittels Planungssoftware in digitalen Karten transparent analysiert werden. Weil die Basisanalyse unter Umständen auch Parametervorgaben für die Soll-Situation erzeugt, können diese als Zielvorgabe übernommen werden oder von Ihnen gesetzt werden.
An dieser Stelle wissen wir erstens, wie Sie heute aufgestellt sind, wie Ihre Struktur sich darstellt und was unsere Vergleichsbasis hinsichtlich möglicher Einsparpotentiale im Rahmen einer Optimierung Ihrer Vertriebsplanung ist.
Mittels Simulation erfolgt eine Feinoptimierung der Gebiete und wenn gewünscht auch der optimalen ADM-Standorte. Dabei werden folgende Parameter zu einen Gesamtoptimum geführt:
- Geringe Fahrzeitanteile
- Gleichmäßige ADM-Auslastung
- Minimale Kosten der Fahrten
Restriktionen wie z.B. mögliche Besuchszeiten spielen hierbei eine wichtige Rolle und werden stets mitgeführt. Ziel ist es Kundenzeit zu gewinnen und nicht die Zeit auf der Straße zu verbringen. In der ersten Stufe der Vertriebsplanung und -optimierung für den Außendienst erfolgt dies in unserer Software über die Abschätzung der Tourenzeit auf Basis digitaler Straßenkarten. An dieser Stelle werden noch keine realen Touren gebildet.
Im Rahmen dieser Bearbeitungsstufe erfolgt häufig die Untersuchung von Alternativkonzepten. Variable Parameter die nach oben oder unten modifiziert werden können führen dabei zu unterschiedlichen Ergebnissen. Bewertet werden diese Szenarien auf Basis der entstehenden Kosten. Zu den wichtigsten Parametern einer Besuchsplanung gehört hier:
- die Kundenanzahl, die insgesamt zu bedienen ist
- der Besuchsrhythmus (wöchentlich, 2-wöchentlich, 4-wöchentlich, …)
- die Besuchsdauer
Einsatz von Planungssoftware als Tourenplanungsinstrument
Erst wenn für die Außendienstplanung das Grundkonzept mit Standorten und Gebieten fixiert und entschieden ist, folgt die zweite und wesentlich umfangreichere Planungsstufe. Hierbei kommt als Tourenplanungsinstrument eine Planungssoftware zum Einsatz, welche die operativen Besuchstouren plant. Ziel ist hierbei die Erzeugung von fahrzeitoptimierten realistischen Tourenplänen, die eine erhöhte Termintreue und Transparenz ermöglichen und hierdurch ihre Außendienstplanung weitreichend und nachhaltig optimieren kann.
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